Nueva EPS responde a usuarios que denuncian falta de medicamentos en Arauca Llanera.com

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Nueva EPS responde a usuarios que denuncian falta de medicamentos en Arauca

La Nueva EPS informó a sus afiliados en el departamento de Arauca cómo deben proceder para reclamar sus medicamentos, en medio de quejas de usuarios que aseguran no estar recibiendo ni productos básicos en los puntos de dispensación.

En un comunicado fechado el 11 de marzo de 2026, la entidad explicó que la entrega regular de medicamentos se realiza a través del operador logístico farmacéutico MYT Salud, que cuenta con puntos de atención en varios municipios del departamento.

Según la EPS, cuando un medicamento no se encuentre disponible en el momento de reclamarlo, el usuario debe solicitar una “tirilla de pendiente”, documento que certifica que la entrega fue parcial o que el producto no pudo ser dispensado.

Con ese comprobante y la fórmula médica, los afiliados pueden acudir a los puntos del gestor farmacéutico Guerrero Distribuciones para gestionar la entrega del medicamento faltante o acudir a las oficinas de atención al afiliado de la EPS para recibir orientación y, si es necesario, la autorización correspondiente.

Sin embargo, usuarios del sistema de salud en la capital araucana han manifestado inconformidad con el servicio de dispensación. De acuerdo con testimonios conocidos por este medio, en la farmacia de MYT Salud —encargada de entregar las fórmulas médicas— con frecuencia no se encuentran disponibles medicamentos, incluso algunos de uso común como vitaminas o analgésicos de venta libre.

Esta situación ha obligado a varios pacientes a comprar los medicamentos por sus propios medios en farmacias comerciales, pese a que deberían recibirlos a través de su aseguradora.

La EPS recordó que para reclamar medicamentos es obligatorio presentar el documento de identidad original, la fórmula médica vigente y, cuando aplique, la autorización correspondiente. En caso de fórmulas vencidas, los usuarios deberán acudir nuevamente a su IPS primaria para solicitar la renovación del tratamiento.

Mientras tanto, la inconformidad entre los afiliados crece, especialmente entre pacientes que dependen de tratamientos continuos y temen que la falta de disponibilidad retrase su atención médica.